FAQ
1. Comprar no site é seguro?
É totalmente seguro comprar em nosso site. Nós contamos com os principais sistemas de segurança, para a proteção de todos os seus dados: Criptografia (SSL), proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.
Através deles, podemos garantir que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos), estão bem guardados em nosso site. Além disso, após o produto ser enviado, você receberá (dentro de 8 dias ÚTEIS), o código de rastreamento dos correios, para poder acompanhar toda a entrega do seu produto.
2. Ainda não recebi minha compra, o que fazer?
Lembramos que o prazo de entrega varia de 10 a 40 dias úteis após a postagem, visto que, você adquiriu um produto 100% importado. É fundamental que você aguarde este prazo, e enquanto isso, você pode acompanhar a sua compra, através do código de rastreio (possui 4 letras e 8 números, por exemplo: LX00000000CN).
De qualquer forma, caso fique alguma dúvida, encaminhe um e-mail para: [email protected].
3. Meu pedido já foi postado?
O prazo de postagem do produto é de até 8 dias úteis após a confirmação de pagamento. De qualquer forma, caso fique alguma dúvida, encaminhe um e-mail para: [email protected].
4. Comprei mais de um produto e só recebi
uma unidade, o que fazer?
Por conta da quantidade de produtos no seu pedido, a fim de evitar problemas diante da fiscalização internacional em relação à taxas extras, enviamos em pacotes separados e cada um receberá um código de rastreio diferente.
Você receberá o restante do seu pedido na sequência, é normal que não cheguem todos juntos.
De qualquer forma, caso fique alguma dúvida, encaminhe um e-mail para: [email protected].
5. Meu pedido foi cancelado, por que?
Se o seu pedido foi cancelado, este foi pela plataforma de pagamentos do Mercado Pago. Nesse caso, não temos acesso ao real motivo, mas não se preocupe, o valor será estornado em breve e você poderá efetuar uma nova compra via boleto bancário ou utilizando um novo cartão.
De qualquer forma, caso fique alguma dúvida, encaminhe um e-mail para: [email protected].
6. Como cancelar meu pedido?
Se por algum motivo deseja efetuar o cancelamento, deverá nos enviar a solicitação imediatamente, pois temos que constatar ao nosso fornecedor no mesmo dia. Caso o pedido já tenha sido repassado ou esteja em trânsito, o cancelamento não será possível.
De qualquer forma, caso fique alguma dúvida, encaminhe um e-mail para: [email protected].
7. Cadastrei o endereço errado, e agora?
A Loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos correios, o pacote retornará ao remetente e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega. Neste caso, será necessário aguardar até 60 dias úteis para retorno e não serão possíveis de cancelamento neste período.
De qualquer forma, caso fique alguma dúvida, encaminhe um e-mail para: [email protected].
8. Meu pedido passou do prazo de entrega, o que fazer?
Verifique se realmente atingiu o prazo estipulado de 20 a 45 dias úteis após a postagem ou se os correios já fizeram a tentativa de entrega, podendo ser conferido pelo código de rastreio.
Caso tenha extrapolado o prazo, encaminhe um e-mail para: [email protected], que resolveremos o seu problema.
